第一千四百九十七章 电商客服（1 / 2）

2004年，势必是化妆品牌行业当中最为动荡的一年。

但也有可能是化妆品行业当中，最让国人兴奋的一年。

因为在这一年，一个崭新的国民品牌出现，并迅速的在全国范围内，呈现出火遍全国的姿态。

相信后来的人们肯定知道，一个优秀的品牌发展，从某种程度上来说是在沉淀当中拥有相应的分类和回馈的，然后在层次的转变和情绪的一些回馈上，也会有属于自己的一些分类和感情的一些回馈。

不过很多时候话语当中的一些联系和情感当中的一些延续，不一定在属于自身的一些回馈当中有重要的标准，换句话说很多时候所谓的标准并不是很多人都愿意去仰望的存在。

就像是这个时候，在经历了将近一周的疯狂售卖，玉颜旗舰店，还有线上的那些店铺，其实卖的也都挺不错的。

不过从网上的一些分来说的话，周正逐渐看到了他们前期准备的一些不足。

尤其在工作上网上试妆或者说是什么东西的话，没有一种特别的类型依然是因为现在的技术确实不能够支撑这样的一个环境发展，二来是因为网络上的克服，人才的培训并没有进行相对应的一些联系，从层次和感受当中的回归来说。

模式化的一些见解和层次化的一些分类，并不能朝着属于自己的一些态度去不断贴近婴儿兴趣上的一些问题，也很难在专业的领域当中形成某些特殊化的一些体现。

“不是我说啊，马老板，你说咱们的客服培训中心，是不是应该提升日程了，咱们不能光卖东西不给客人最好的服务啊，我琢磨着要想让咱们的电商平台和电商业务不断发展下去，就应该朝着这样的一个感情走向有相互认知的一个体现。

而且你说说，如果不培训出优质的客服的话，如果是一些专业的产品的话，那怎么办？”

“哎呀我说这不是给我找难题吗我这个电商平台，那是btoc的模式，也就是个人和企业之间有相互的一个互动，在这样的条件下，你让我们搞一个什么客服中心，这可就有点过分了呀，而且不是我们不想搞这个客服中心，实在是这种东西的难度，根本就不是周总说的那么简单。”

眼看着马爸爸这么说话，周政其实内心深处很清楚，人家不想这么做，一来是因为成本问题而来确实是进入他的电商平台的，几乎都是一些个人的小散户，虽然说小散户可能挣不到什么钱，但是散户就是他们的一个重中之重，人家发展的就是这种个体经营的一种模式。

美其名曰就是为了让中小企业创业能够让他们不到发展，所以在这样的环境下，马老板不断的成为了那些优秀人才的领军人物成为那些优秀人才，保驾护航的一个标准，然而周正也就是曙光农业旗下的电商平台，还有牛老板旗下的电商平台，都是在发展的一个起初条件下所映衬出来的一个回馈，然而在目标当中层次的一些面对和情绪当中的一些回

馈很难拥有相对应的一些标准。

但是周铮内心深处深深的清楚，电商客服是以后提高标准化企业发展的一个重中之重，如果没有这样的感情朝向的话，以后的发展绝对是不对路子的。

“马老板，你要是这么想的话，那我真的就无话可说了，不过你应该知道现在很多商家停留在花大成本引流的阶段，而没有想到要认真培养自己的团队的综合实力，把引进的每个流量用心去转换，做好客户的体验，留住每一个客户，这其实从本质上来说就不对啊，您相信我往后的电商竞争肯定会越来越激烈，如果没有一直强力有力的团队，即使现在运气好，流量进来的多，还能赚到一些钱，但是往后的发展，您能够保证这样的一个发展是长足的吗？所以我们还是要把本质核心的东西抓好，那就是必须尽力维护好每一个客户，在这样的条件当中对于平台或者说个人来说都是这样，不仅仅是对于商户来说是培育客服的重要性，你好好想想，如果咱们这边的这些商户，都不够专业的话根本留不住客户，那么在行业发展的过程当中，咱们即便是累死累活把这些东西弄出来，最后却没有办法把这些东西拿到手上，那岂不是一个很遗憾的事情。

而且我希望咱们合作的目的也是为了培养整个电商克服的一个发展条件，这样能够在机遇和联系当中，赢得相对应的一些客户好感，而且提升客服水平，不但能够增加循但转化率，还能够给顾客留下好的记忆。